FloraQueen Flowering the World S.L.
Información sobre FloraQueen Flowering the World S.L.
08960, Sant Just Desvern
Horario de apertura
- Domingo: 0h-0h
- Lunes: 0h-0h
- Martes: 0h-0h
- Miércoles: 0h-0h
- Jueves: 0h-0h
- Viernes: 0h-0h
- Sábado: 0h-0h
Con FloraQueen puedes enviar flores a domicilio a cualquier lugar del mundo. Trabajamos con expertos floristas en cada país de destino para garantizar la absoluta satisfacción del cliente. La forma más cómoda de comprar flores y regalos online, en tan solo unos pocos clics tu pedido estará listo para ser enviado. Haz un envío de flores a domicilio con FloraQueen, en cualquier momento del año para celebrar los acontecimientos más importantes de tu vida y la de tus seres queridos, o simplemente porque se merecen saber que piensas en ellos.
Nuestro comentario desde Trusted Florist sobre FloraQueen Flowering the World S.L.:
FloraQueen Flowering the World S.L. es una empresa dedicada a la entrega de flores a nivel internacional, destacándose por su compromiso con la calidad y la puntualidad en sus servicios. Muchos de sus clientes han elogiado la puntualidad de la entrega y la frescura de las flores, lo que ha contribuido a celebrar momentos especiales con sus seres queridos.
Los usuarios han compartido experiencias muy positivas, destacando la belleza de los ramos y su presentación, lo que ha superado sus expectativas en varias ocasiones. Muchos clientes han mencionado que los ramos recibidos eran tan hermosos como se presentaban en la web, lo que refleja el esfuerzo de FloraQueen por mantener altos estándares de calidad.
Para aquellos que buscan alegrar el día de alguien especial, FloraQueen se ha convertido en una opción recomendada por su capacidad para llevar sonrisas con sus arreglos florales, bien sea para cumpleaños, aniversarios o cualquier ocasión especial.
En resumen, FloraQueen es una empresa que se dedica a ofrecer un servicio de calidad en la entrega de flores, esforzándose por hacer que todos sus clientes tengan una experiencia satisfactoria y memorable.
FloraQueen Flowering the World S.L.: Opiniones
Experiencia fantástica: Ho appena inviato tramite voi un mazzo di fiori semplicemente meraviglioso! I colori, la freschezza e la composizione sono impeccabili — si vede la cura e la passione con cui è stato realizzato. La consegna è stata puntuale e precisa, con un servizio cordiale e professionale. Un gesto che ha reso la mia giornata davvero speciale. Consigliatissimi! Non vedo l’ora di ordinare di nuovo Grazie infinitamente
Grazie mille, Patrizia, per la tua splendida recensione! Siamo entusiasti che tu sia rimasta soddisfatta del nostro servizio. È meraviglioso sapere che i nostri fiori e la consegna puntuale hanno reso la tua giornata speciale.
Se hai un momento, ci farebbe molto piacere se potessi condividere la tua esperienza su Trustpilot. La tua recensione ci aiuta a crescere e consente ad altri di scoprire i nostri servizi.
Puoi lasciare la tua recensione qui: https://es.trustpilot.com/evaluate/www.floraqueen.com
Grazie per essere parte della nostra comunità. Non vediamo l'ora di servirti ancora con la stessa qualità e dedizione!
Experiencia negativa: Compré un hermoso centro con muchas rosaa rosas, jarrón y bombones. Llegó un ramo de flores silvestres, sin jarrón y sin bombones. Sara, muy amable de att al cliente, que si hiciese varias fotos y buscase la referencia del pedido... Ya está. Momento fastidiado.
Estimado Pablo Sanz,
Lamentamos mucho que su experiencia no haya cumplido con sus expectativas. Esta situación no refleja nuestros estándares habituales de calidad. Le pedimos disculpas sinceramente y le invitamos a ponerse en contacto con nuestro departamento de Atención al Cliente en www.floraqueen.com/soporte para que podamos resolver este asunto lo antes posible.
Gracias por su comprensión.
Atentamente,
El equipo de FloraQueen
Experiencia fantástica: Beau choix de bouquet et bon rapport qualité-prix !!!
Merci beaucoup pour votre excellent avis, Arnaud ! Nous sommes ravis que vous soyez satisfait de nos services et de notre large choix de bouquets au bon rapport qualité-prix.
Si vous avez un moment, cela nous aiderait énormément si vous pouviez partager votre expérience sur Trustpilot. Votre avis contribue à notre amélioration continue et permet à d’autres de découvrir nos services.
Vous pouvez laisser votre évaluation ici : https://es.trustpilot.com/evaluate/www.floraqueen.com
Merci de faire partie de notre communauté. Nous sommes impatients de vous servir à nouveau avec la même qualité et le même engagement !
Experiencia negativa: Never arrive the flower! They are a scamer company!
Experiencia negativa: I have ordered with Flora queen 4 days before a birthday. Unfortunately the parcel was not delivered on time, 48h later. The quality of the flowers were poor due to the delays. I have been in touch with customer service and I have received a quick response, however they weren't able to support as it was a courier issue. The flower can be delivered 72h after the date chosen and they are not taking any responsibility. Due to the type of product I believe they should be looking into it in a different way. The flower after 5 days closed in a box they cannot arrive fresh and beautiful despite the damp paper that they are using with the flowers.
Experiencia negativa: Primera vez que mando flores ya que vivo fuera del país, era para un cumpleaños a parte de no llegar el día previsto el ramo que te enseñan y el que llega no tienen nada que ver, es mucho más pequeño o al menos esa sensación da, cogí rosas y lirios t todos los lirios estaban cerrados, además pagué extra por una carta para escribir un mensaje y no podía ser más cutre, una pegatina impresa en letra básica y mal pegada, además pusieron mal la fecha, estaba como escondido y casi no lo vieron, una decepción
Estimada June Gandiaga,
Lamentamos mucho el inconveniente que experimentaste. La situación que describes no refleja nuestros estándares habituales de calidad, y nos gustaría disculparnos sinceramente por ello. Te invitamos a ponerte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente a través de www.floraqueen.com/soporte para que podamos resolver esta situación lo más pronto posible y mejorar tu experiencia con nosotros.
Gracias por tomarte el tiempo de dejarnos tus comentarios.
Atentamente,
El equipo de FloraQueen
Experiencia negativa: Hice un pedido para enviar por un cumpleaños para el 29 /09. A día de hoy 2/10 todavía no se ha entregado. Les he escrito por mails, Instagram y su respuesta siempre la misma. No tienen ni idea NO COMPRÉIS ES UNA ESTAFA!!! No la recomiendo para nada No le pongo menos estrellas porque no hay, es una vergüenza Gracias por contestar Lo he estado haciendo vía mails, Instagram y si respuesta ha sido la misma Tengo todos los correos q he intercambiado con ustedes y en todos me dicen lo mismo. Así que perdone que le diga, pero la experiencia ha sido nefasta. Todavía no ha recibido el ramo que era por su cumpleaños el LUNES 29.
Estimada Mar Maeso,
Lamentamos mucho la situación que nos describe y entendemos su frustración. En FloraQueen, nos tomamos muy en serio las preocupaciones de nuestros clientes y siempre buscamos ofrecer la mejor experiencia.
Nos entristece escuchar que su experiencia no ha estado a la altura de nuestras expectativas. Por favor, tenga en cuenta que, aunque un pequeño porcentaje de nuestros envíos puede enfrentar problemas, nuestro equipo de Atención al Cliente está dedicado a resolver cada caso de manera justa y satisfactoria.
Le animamos a ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de nuestro sitio web: https://www.floraqueen.com/soporte. Están listos para ayudarla a encontrar una solución adecuada.
Valoramos mucho a nuestros clientes, incluyendo a usted, y esperamos poder resolver este problema a su satisfacción.
Atentamente,
El equipo de FloraQueen
Experiencia fantástica: Always happy with the process and results. Perfection!
Thank you very much for your excellent review, Iain! We are delighted to hear that you're always happy with our process and results. Your satisfaction is our top priority.
If you have a moment, it would be greatly appreciated if you could share your experience on Trustpilot. Your review not only helps us improve but also helps others discover our services.
You can share your experience here: https://es.trustpilot.com/evaluate/www.floraqueen.com
Thank you for being part of the FloraQueen community. We look forward to continuing to serve you with the same quality and commitment!
Experiencia fantástica: Absolutely amazing company, I was worried as it’s my first international gift but they delivered on time! Meet all expectations and made my auntie very happy! Couldn’t promote this enough!!
Dear Tilly Outram,
Thank you so much for your fantastic five-star review! We are thrilled to hear that your first international gift experience with FloraQueen was a success and that we met all your expectations. It's delightful to know that we could make your auntie very happy.
If you have a moment, we would greatly appreciate if you could share your experience on Trustpilot. Your review helps us improve and allows others to discover our services.
You can share your experience here: https://es.trustpilot.com/evaluate/www.floraqueen.com
Thank you for your support and for being part of our community. We look forward to serving you again with the same quality and commitment!
Best regards,
The FloraQueen Team
Experiencia fantástica: There was a bit of a hitch , what it was handled very well, so 5 star ⭐️ it is!
Thank you, Sonja, for your fantastic five-star review! We're thrilled to know that even with a small hitch, our team was able to handle it well for you.
If you have a moment, we would greatly appreciate it if you could share your positive experience on Trustpilot. Your feedback helps us improve our services and reach more wonderful customers like you.
You can share your review here: https://es.trustpilot.com/evaluate/www.floraqueen.com
Thank you for being a valued part of our FloraQueen community. We look forward to continuing to serve you with excellence in the future!
Experiencia negativa: Horrible experiencia. Las flores han llegado con un día de retraso al contratado y el ramo es totalmente diferente. Pagué un extra para que fuera más grande, y no solo ha sido la mitad del tamaño que no tiene nada que ver. Alegan que es por disponibilidad estacional de las flores, pero eso deberá avisarse antes de pagar y respetar el tamaño y el estilo, que para nada. Sin duda jamás volveré a comprarles nada, y veo que esto no me ha pasado solo a mí Esta reseña está escrita después de reclamar en atención al cliente y aún estoy esperando una solución, que claramente no va a enmendar el daño de un regalo sorpresa que ha llegado tarde y mal.
Lamentamos mucho la experiencia que ha tenido. Esta situación no refleja nuestros estándares habituales de calidad. Nos disculpamos sinceramente y le invitamos a ponerse en contacto con nuestro equipo de Servicio al Cliente en www.floraqueen.com/soporte para que podamos resolver este asunto lo antes posible.
Experiencia negativa: Desde el 2018, FloraQueen ha sido la tienda donde he enviado arreglos de flores a la Ciudad de México. Todos han llegado a tiempo y los arreglos han gustado mucho. El último pedido que había hecho fue en 2023. El martes 23 de septiembre de 2025, he repetido con FloraQueen, ya que en principio, todo estaba en orden. Esta vez, está siendo muy desagradable. Ya ha pasado más de una semana, el pedido (que también he pagado para que se entregara el mismo día) sigue "en preparación" y ya me han hecho el cargo. Cada día envío un correo para exigir que me digan que está pasando, pero me envían una respuesta automática comentándome que siguen contactando con el proveedor para una actualización. Me parece muy indignante que ofrezcan un servicio internacional sin responsabilizarse 100%, ya que yo he pagado por el servicio completo desde FloraQueen... ellos deberían de dar una solución. Además, de que no puedes pedir el reembolso ni cancelar, aunque el pedido sigue sin ser entregado.
Lamentamos mucho los inconvenientes que has experimentado, Cecilia. Esta situación no refleja nuestros estándares de calidad habituales. Lamentamos sinceramente lo sucedido y te invitamos a contactar con nuestro equipo de Atención al Cliente a través de www.floraqueen.com/soporte para que podamos resolver este asunto lo antes posible. Agradecemos tu paciencia y comprensión.
Experiencia negativa: Las flores llegaron tarde, marchitas y el ramo no estaba tan lleno como en las fotos de la página web. Es una pena cuando piensas hacer un regalo precioso. El servicio posventa no me ayudó en absoluto, todo lo que obtuve fueron respuestas automáticas que no sirvieron de nada, y una gran perdida de tiempo.
Estimado Okay Okay,
Lamentamos mucho la inconveniencia que experimentó. Esta situación no refleja nuestros estándares habituales de calidad. Queremos ofrecerle nuestras sinceras disculpas e invitarle a ponerse en contacto con nuestro departamento de Atención al Cliente en www.floraqueen.com/soporte para que podamos resolver este asunto lo antes posible.
Atentamente,
El equipo de FloraQueen
Experiencia negativa: Avevo prenotato la consegna del mio bouquet il 24 Settebre ma è arrivato il 30. Inutile specificare che all’arrivo i fiori erano appassiti e ammuffiti e ho dovuto buttare via tutto. Il ritardo nella consegna mi ha fatto fare brutta figura (era un regalo) e, in ogni caso, sono stati soldi buttati. Peccato, il bouquet sembrava bello sul sito. Un servizio estremamente scarso
Gentile Valeria Corso,
Siamo profondamente dispiaciuti per l'esperienza negativa che ha vissuto. Questo non rispecchia i nostri abituali standard di qualità, e ci scusiamo sinceramente. La invitiamo a contattare il nostro servizio clienti al sito www.floraqueen.com/soporte affinché possiamo assisterLa e risolvere la questione il più presto possibile.
Cordiali saluti,
Il team FloraQueen
Experiencia fantástica: Commande livrée en Californie en temps et heure et la plante était aux dires des receptionnaires très belle et service livraison parfait.
Merci beaucoup pour votre excellent avis ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfait de nos services.
Si vous avez un moment, cela nous aiderait énormément si vous pouviez partager votre expérience sur Trustpilot. Votre avis nous aide à nous améliorer et à permettre à d'autres de découvrir nos services.
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Experiencia negativa: NIE POLECAM, kwiaty nie zostały doręczone mimo zapłaty za kwiaty i doręczenie! Nie odpisują na maile!
Dzień dobry Panie Klaudiuszu,
Bardzo przepraszamy za wszelkie niedogodności, których Pan doświadczył. Taka sytuacja nie odzwierciedla naszych standardów jakości. Zapraszamy do kontaktu z naszym Działem Obsługi Klienta na stronie www.floraqueen.com/soporte, abyśmy mogli jak najszybciej rozwiązać tę sprawę.
Dziękujemy za Pana zrozumienie i cierpliwość.
Experiencia negativa: If I could give zero stars, I would. This company is a complete scam. I ordered flowers and chocolates for friends to celebrate their newborn, expecting next-day delivery. I even included their contact details so the delivery person could reach them if there were any issues. Three days later, nothing had arrived. When I contacted FloreQueen, they provided a tracking number and claimed there was a problem because “no name was above the apartment number”—which my friend confirmed was completely false. Then they said they couldn’t take any action until three days after the original delivery date and refused a refund, claiming delivery issues were “outside of their control.” At no point was the doorbell rung, nor was my friend contacted. This is outrageous. Avoid this company at all costs. Scam
Experiencia negativa: NOT GOOD:(( I sent sympathy flowers to a loved one and the package arrived with broken glass, crushed flowers and the box was saturated with water. The courier told the receiver to decline the package and they would note it damaged and sent it back to FlorQueen. I reached out for a refund $75euro and they said with out photos of the damaged box they will not provide a refund. Terrible shipping method obviously and even more terribly customer service. I tried to speak with a manager and keep getting automated responses that are not very helpful. DO NOT BUY HERE
Dear Heather Hadwen,
Thank you for taking the time to share your feedback. We deeply regret the experience you had with your order, as it certainly does not align with the standards we strive to uphold at FloraQueen. Please accept our sincerest apologies for the condition in which the package was delivered.
I understand how frustrating it must be to encounter difficulties when trying to resolve this matter through our customer service channels. We are committed to addressing situations like these and ensuring they are resolved to the best of our ability. I encourage you to reach out directly to our Customer Service team via our support page at www.floraqueen.com/soporte, where they can further assist you with your concerns.
Thank you for your understanding and we hope to have the opportunity to make things right for you.
Best regards,
FloraQueen Customer Service Team
Experiencia negativa: Terrible service, they sent my order to the wrong address. And they are ignoring me as much as possible now when I try to figure out why they didn't provide the services I paid for.
Experiencia negativa: Pagas y seleccionas para que llegué un día y te lo mandan el día que ellos quieren, un día atrasado. Muy poco serios son, a pesar de que les mando las capturas de pantalla - y que a mi me sigue figurando en su propio sistema la fecha de entrega seleccionada - te siguen diciendo que llega al dica siguiente de lo solicitado y para colmo dicen que el error es de uno, que uno selecciono esa fecha, a pesar de tener las capturas de pantalla donde muestra lo contrario !!! Veremos la calidad de la flores al llegar. Más de dos días de retraso y aún no llega. Devuélvanme el dinero estafadores !
Estimado Santiago Roncero,
Lamentamos mucho escuchar acerca de su experiencia con nuestro servicio. Entendemos su frustración y nos tomamos muy en serio las preocupaciones de nuestros clientes. En FloraQueen, nos esforzamos por ofrecer un servicio puntual y de alta calidad, y su caso no refleja los estándares que nos hemos propuesto.
Le agradeceríamos que se ponga en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para abordar este asunto más de cerca. Ellos podrán investigar lo ocurrido y asistirte de la mejor manera posible. Puede contactar con ellos a través de nuestro sitio web: https://www.floraqueen.com/soporte.
Agradecemos su paciencia y comprensión, y esperamos poder resolver este inconveniente de manera satisfactoria.
Atentamente,
El equipo de FloraQueen
Experiencia negativa: Pésimo!! Pongo las fotos de lo que pedí y lo que llego, decía premium 49,90€ más gastos de envío, más la tarjeta que era un papel impreso, que vergüenza he pasado con la persona que le regale! No lo recomiendo
Experiencia negativa: the worst experience! I ordered a bouquet of flowers for my aunt and it didn't arrive, it's all a scam dressed up in a well-made website and with a robot that automatically answers emails.
Experiencia negativa: La verdad qué pena no haber leído y saber más de esta empresa. Les doy la dirección exacta, confirmada con la destinataria. Además tenían teléfono para llamar. Ni entregan el pedido, ni admiten que la dirección estaba bien y además no avisaron ni a la destinataria ni a mi. 5 días despues nos dicen que el se puede recoger el pedido en una sucursal de mensajería y evidentemente el ramo ya lleva allí esos días. Un desastre la verdad.
Experiencia negativa: Las Flores llegaron 3 días después de la fecha esperada en muy mal estado una amiga me a enviado este arreglo por mi cumpleaños y es penoso qué la hayan estafado de esta manera mostrando un arreglo en las fotos y cuando llega es totalmente una decepción, no pierdan su tiempo encargando Flores con esta empresa que no brinda seriedad ni calidad ante lo que expone en su página web, es totalmente una estafa la cantidad de reseñas que tiene por lo mismo es increíble y cuando les reclamas no te dan la cara.
Experiencia negativa: Estafa, fraude, vergonzoso!!!!! Mi inconformidad con el pedido recibido es completa y total!!!!!! El ramo entregado no correspondía en absoluto al que había solicitado y pagado. Además, la tarjeta incluida en el pedido nunca llegó, la caja de chocolates era de cartón y estaba envuelta de manera muy deficiente con un plástico rojo de regalo. Las flores, lejos de ser frescas, presentaban pétalos manchados, hojas amarillas y varias ramas rotas. Considerando que aboné 124,40 euros por este servicio, me siento profundamente decepcionada y estafada! NEVER, EVER AGAIN!!!
Experiencia fantástica: I used this company twice for sending flowers abroad, once in Europe and once to South America. I was satisfied with what they delivered. They arrived on the chosen dates without issues, and looked beautiful. Family was very happy and surprised to receive them. So, a safe recommendation from my side.
Experiencia negativa: I ordered for Sunday, you delivered notification on Tuesday, flowers finally could be picked up on Wednesday. I ordered a premium package with Lindor chocoloate and a vase. Delivered was a mid size flower assembly with 5 roses , no vase, no chocolate. I received a bil over 67 Euros, but eventually I was charged 84Euro. Upon complaint I received a voucher… which never worked. Several emails later it still does not work, the company does not even respond anympre… CONCLUSION: STAY AWAY, IT IS A COMPLETE RIP OFF!!!!!!
Experiencia negativa: Experiència pèssima. Vaig fer una comanda de flors, les quals havien de ser entregades un dia en concret. Després d’insistir enviant diversos correus, al cap de 2 dies em van contestar amb un correu genèric dient que fins al 3er dia posterior a l’entrega prevista no podien fer res. Al cap de 4 dies i després d’insistir per dir que les flors no havien estat entregades, em van indicar que hi havia un error en l’adreça (la qual era correcta) i que no em retornaven l’import pagat per la política que tenien. En cap moment el repartidor es va posar en contacte amb la persona a la qual s’havia d’entregar el ram tot i tenir-ne el número de telèfon. I en cap moment ens van donar una alternativa per poder recollir el ram en algun punt de recollida. No recomano comprar a través d’aquesta pàgina. He perdut els diners i el detall que li volia fer a la persona. Estic molt decebuda.
Experiencia positiva: Recomiendo
Experiencia fantástica: La compra la hice por internet, sin complicaciones, muy buen servicio. Llegó a tiempo. Todo muy bien!
Experiencia negativa: Un niveau de gaslighting du service client tel que j'ai l'impression de parler à mon ex. "J'ai demandé une livraison pour le 29 août, voici la confirmation d'achat avec une livraison prévue le 29 août, où en est elle?" "Notre super logiciel interne qui ne ment jamais nous affirme que vous avez demandé une livraison le 1er septembre, mais on comprend que vous soyez déçue."
Experiencia positiva: Servizio rapido veloce un po' più caro di un normale fioraio, l'unica cosa mi sarebbe piaciuto ricevere una foto del mazzo finale in modo da essere sicuro che fosse corrispondente a quello che ho acquistato.
Experiencia negativa: Son estafadores, denuncien la página
Experiencia fantástica: Llegué aquí por casualidad ya que otra empresa de flores online me perdieron el ramo y no me dieron mas solución que cancelarlo. Y con ellos ha sido espectacular en menos de 24 horas se ha recibido el Pedido. Gracias!!
Experiencia fantástica: Excellent & rapid service Michel
Experiencia fantástica: Muy satisfecho con la entrega y a tiempo.
Muchas gracias por su excelente valoración, Jalil. Nos alegra saber que quedó muy satisfecho con la entrega y la puntualidad de nuestro servicio.
Si dispone de un momento, le agradeceríamos mucho que compartiera su experiencia en Trustpilot; su opinión ayuda a que otros clientes conozcan nuestros servicios.
Puede dejar su reseña aquí: https://es.trustpilot.com/evaluate/www.floraqueen.com
Gracias por confiar en FloraQueen. Esperamos seguir atendiéndole con la misma calidad en el futuro.
Experiencia fantástica: Hice un pedido con FloraQueen para sorprender a alguien especial y la verdad es que superó todas mis expectativas. El ramo llegó precioso, con flores frescas y tal como se veía en la web. Además llegó puntual y perfectamente presentado. Me encantó la experiencia y sin duda repetiré. Es una forma preciosa de repartir sonrisas, ya sea por un cumpleaños, un detalle bonito o simplemente porque sí. Muy recomendable
¡Muchas gracias por tu excelente reseña, David! Nos alegra muchísimo saber que tu experiencia con FloraQueen superó tus expectativas y que el ramo llegó puntual, fresco y tal como lo imaginabas.
Si tienes un momento, te invitamos a compartir tu experiencia también en Trustpilot. Tu opinión ayuda a que más personas conozcan nuestros servicios y a que podamos seguir mejorando.
Puedes dejar tu reseña aquí: https://es.trustpilot.com/evaluate/www.floraqueen.com
Gracias por confiar en nosotros. Esperamos seguir siendo parte de tus momentos especiales en el futuro.
Experiencia fantástica: Wie immer, pünktliche Lieferung und gute Qualität. Gerne wieder
Herzlichen Dank für Ihre wunderbare Bewertung! Es freut uns sehr, dass Sie mit unserer pünktlichen Lieferung und der Qualität zufrieden sind.
Falls Sie einen Moment Zeit haben, würden wir uns sehr freuen, wenn Sie Ihre Erfahrung auch auf Trustpilot teilen könnten. Ihr Feedback hilft uns, uns weiterzuentwickeln und ermöglicht es anderen, unseren Service kennenzulernen.
Hier können Sie Ihre Bewertung abgeben: https://es.trustpilot.com/evaluate/www.floraqueen.com
Vielen Dank für Ihr Vertrauen. Wir freuen uns darauf, Sie auch in Zukunft wieder bedienen zu dürfen!
Experiencia negativa: J'ai commandé un bouquet à plus de 100€ pour célébrer l'anniversaire de ma fille à TORONTO. Il devait être livré le 1er AOUT. A ce jour, le bouquet n'est pas livré et nous sommes le 4 aout mais la facture a été payée et aucune nouvelle de FLORAQUEEN.. C'est scandaleux et malhonnête!
Bonjour Catherine,
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre votre mécontentement concernant votre récente expérience avec FloraQueen. Nous comprenons parfaitement la frustration que peut engendrer une livraison en retard, surtout pour une occasion aussi importante que l’anniversaire de votre fille.
Sachez que nous prenons chaque avis très au sérieux et que notre équipe met tout en œuvre pour résoudre les problèmes qui peuvent survenir, même s’ils restent rares. Nous vous invitons à contacter notre service client via https://www.floraqueen.com/soporte afin que nous puissions examiner votre situation de manière plus approfondie et vous apporter l’assistance nécessaire.
Nous accordons une grande importance à la satisfaction de nos clients et espérons pouvoir regagner votre confiance.
Cordialement,
L’équipe FloraQueen
Experiencia negativa: NO COMPRÉIS NUNCA FLORES AQUÍ!!!! NO volveré a pedir flores en floraqueen, , mala experiencia , hace tres días encargué las flores y todavía no han llegado, no hay teléfono , solo puedes escribir y la contestación es automática , ponía que estaban en camino , no sé de donde, del otro lado del mundo??? , ni una explicación , ni una disculpa . Después de mucho mucho tiempo no llegó el ramo y no me dieron explicación , me dieron un código para volver a pedir un ramo , y no hace falta decir nada , el ramo que pedí nada que ver con el que llegó , una pena. despues pondrán una respuesta automática donde dirán que lo lamentan , pero no lamentan nada, puesto que sigue ocurriendo a muchas más personas.
Estimada Eva,
Lamentamos profundamente la experiencia insatisfactoria que ha tenido con FloraQueen. Entendemos lo frustrante que debe ser esperar por un pedido importante sin recibir información clara ni una disculpa adecuada. Por favor, acepte nuestras disculpas por las molestias ocasionadas.
Le aseguramos que estamos comprometidos con la satisfacción de nuestros clientes y queremos investigar lo sucedido para encontrar una solución justa. Le rogamos que nos facilite su número de pedido contactándonos a través de nuestro centro de atención al cliente en https://www.floraqueen.com/soporte para poder atender personalmente su caso.
Agradecemos sus comentarios, ya que nos ayudan a mejorar. Esperamos poder ofrecerle una respuesta y compensación adecuadas, y recuperar su confianza en nuestro servicio.
Atentamente,
El equipo de FloraQueen
Experiencia negativa: La PEOR empresa de envío de flores, si ves esta reseña JAMÁS les hagas un pedido, hicimos un pedido que no llegó, cuando pedimos la devolución del dinero, se limitaron a darnos un código para canjear, no me extraña que no quieran devolver el dinero, son unos ESTAFADORES. Deberían estar denunciados para que no sigan dando ese “servicio” NEFASTO.
Hola Daniel, lamentamos mucho leer sobre tu experiencia y entendemos tu frustración. En FloraQueen, valoramos enormemente la confianza de nuestros clientes y nos esforzamos por ofrecer siempre el mejor servicio posible. Reconocemos que en ocasiones pueden ocurrir incidencias excepcionales, y cuando esto sucede, nuestro equipo de atención al cliente está disponible para ayudar a resolverlas.
Te invitamos a ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de https://www.floraqueen.com/soporte para que puedan revisar tu caso en detalle. Agradecemos tu comentario, ya que nos ayuda a seguir mejorando cada día.
Experiencia negativa: La última vez. Te avisan que cumplen la hora acordada en el 97% de las veces. Es al revés. Adiós y hasta nunca.
Lamentamos mucho cualquier inconveniente que haya experimentado. Esta situación no refleja nuestros estándares habituales de calidad y entendemos su frustración. Le invitamos a contactar con nuestro equipo de Atención al Cliente en www.floraqueen.com/soporte para que podamos revisar su caso de manera personalizada. Agradecemos sus comentarios, que nos ayudan a mejorar.
Experiencia negativa: Flowers arrived to recipient in terrible order
Dear Kate,
We are very sorry to hear that the flowers arrived in poor condition. This is not in line with our usual standards of quality, and we sincerely apologize for any disappointment caused. Please contact our Customer Service team at www.floraqueen.com/soporte so we can look into this and assist you further. Thank you for bringing this to our attention.
Experiencia negativa: Una auténtica vergüenza. Pagué casi 80 € para que las flores llegaran el 29 de julio, una fecha muy importante para mí, y no solo no cumplieron, sino que llegaron el 30 a las 10:30 h, cuando ya no servían para nada. Mi amiga ni siquiera estaba en casa. He contactado en varias ocasiones y solo me dan largas. No ofrecen soluciones ni asumen su responsabilidad. Me siento estafada. Estoy tomando medidas legales, porque esto no es un simple error: es una tomadura de pelo. Son unos ladrones. NO COMPRÉIS AQUÍ
Estimada Paola,
Lamentamos sinceramente que su experiencia no haya cumplido con sus expectativas y entendemos perfectamente su malestar por la entrega fuera de la fecha importante para usted. Nuestro objetivo es siempre proporcionar un servicio puntual y de calidad, y tomamos muy en serio cualquier situación en la que no se logre. Le aseguramos que detrás de cada pedido hay un equipo comprometido que se esfuerza por atender a nuestros clientes de la mejor manera posible.
Si aún no lo ha hecho, le invitamos a ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de https://www.floraqueen.com/soporte para que podamos revisar su caso con mayor detalle y asistirla personalmente. Agradecemos que comparta su experiencia, ya que nos ayuda a mejorar día a día.
Un cordial saludo,
El equipo de FloraQueen
Experiencia negativa: Una mi 3 rda de servicio. Estafa. Está ya denunciado. Y ahora vais a devolver el doble del dinero por no haberlo devuelto en los 14 días.
Estimada Laury, lamentamos profundamente que tu experiencia no haya estado a la altura de tus expectativas. En FloraQueen, nos tomamos muy en serio las preocupaciones de nuestros clientes y trabajamos cada día para ofrecer un servicio de calidad y transparencia, como lo hemos hecho durante más de 20 años. Entendemos lo importante que es para nuestros clientes recibir un trato justo.
Te invitamos a ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de https://www.floraqueen.com/soporte para que puedan revisar tu caso de manera personalizada y ofrecerte la mejor atención posible.
Agradecemos tu comentario y la oportunidad de mejorar.
Experiencia negativa: do not use this service, it is buggy I asked for flowers to be delivered the day of this review, in their system it has registered as for the day after. When contacting support, despite providing evidence of my claim with print screens of mail + the web page of the order that was still opened the person assured me that I selected to have the delivery happen the next day, don't waste your money or your time Edit: you tell me to contact you for support => I already did so, but it is ok, it shows other people how professional you are
Dear Florent,
We are very sorry to hear about your experience and for any inconvenience that this has caused. This is not reflective of the service standards we strive to uphold at FloraQueen. We appreciate you bringing this matter to our attention and would like the opportunity to review your case further. Please contact our Customer Service team at https://www.floraqueen.com/soporte so we can look into this issue and assist you further. Thank you for your feedback.
Experiencia negativa: Mal servicio, aun no han llegado las flores y no se hacen cargo de nada.
Lamentamos mucho los inconvenientes que ha experimentado. Esta situación no refleja nuestros estándares habituales de calidad. Le invitamos a ponerse en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente a través de www.floraqueen.com/soporte para que podamos revisar su caso y atenderlo lo antes posible.
Experiencia negativa: I ordered flowers from Queen Flora for a funeral, booking the day before and selecting a specific delivery date, which was clearly confirmed by email. The flowers were supposed to arrive on the 29th, the day before the funeral. Little update: if you leave a review they ll get back to you. They told me the flowers will be delivered tonight at 10 pm. The funeral was at 10 am this, morning. Delivery was scheduled for yesterday, and the body is no longer in the same place. They told me they dont dive refounds. It s a scam! However, nothing was delivered on the 29th. Late that evening, around 9 PM, I received a message from the courier saying delivery would be attempted the next day (the 30th), which made it clear that they had missed the original deadline. I immediately contacted both Queen Flora and the courier – no response from either. The following morning, I received another message saying the flowers would be delivered in the afternoon of the 30th – after the funeral had already taken place. I sent multiple follow-up emails, again with no reply. I never received a cancellation confirmation, no refund, and no information whatsoever. To this day, I don’t know whether the flowers were ever delivered, but I know for sure they didn’t arrive when they were needed. I had to file a formal complaint and a refund request through my bank because Queen Flora simply stopped responding. This is completely unacceptable. You trust a service with something time-sensitive and emotionally important, and they deliver whenever they feel like it – or not at all – and then ignore you. No communication, no accountability, no customer service. I wouldn’t recommend this company to anyone. This kind of behaviour is borderline fraudulent.
Dear studio chromia london,
Thank you for taking the time to share your feedback. We are truly sorry to hear about your experience, especially given the time-sensitive and emotional nature of your order. At FloraQueen, we strive to provide reliable service and clear communication, and it concerns us to learn that we fell short in your case.
We recognize the frustration that delays and lack of communication can cause, particularly for such an important occasion. Please know that your comments have been shared with our team for review and improvement.
If you have not already done so, we encourage you to reach out to our dedicated customer service team at https://www.floraqueen.com/soporte. They are available to investigate your order and provide assistance. We value your feedback as it helps us enhance our service for all customers.
Thank you for bringing this to our attention.
Experiencia negativa: Experiencia muy negativa. Realicé un pedido para que una planta fuera entregada en un día concreto ya que era un día especial. Al realizar el pedido me confirmaron que sería entregado ese día en el correo de confirmación. El día de la entrega al ver que no se entregaba contacté con la empresa y me manifestaron que en su sistema figuraba que se entregaría el día siguiente y que así debería figurar en el email de confirmación por lo que acto seguido procedo a enviar justificante de confirmación del email donde se observa claramente el día de entrega. Aun habiendo mostrado el email insisten en que en su sistema no figura y que yo he sido el que ha seleccionado el día de entrega, lo cual no tiene sentido ya que en el propio email de confirmación viene la fecha que yo seleccione. Insisten varias veces con el mismo argumento sin darme una solución, hasta que días después recibo un email donde me dicen que por error no pueden entregarme el encargo y me hacen un código descuento por importe inferior al pagado, exactamente 5€ inferior. Insisto con mi queja vía email y no contestan en dos días hasta que, sin avisar, entregan la planta, la cual ya no tiene ningún sentido pues en mi caso y creo que en la mayoría de casos es un regalo que se suele hacer en una fecha y momento concreto. Motivo por el cual no volveré a comprar en esta página y creo que existen mejores empresas y más serias.
Estimado Estanis,
Lamentamos mucho la experiencia negativa que nos ha descrito. Entendemos la importancia de que los pedidos lleguen en la fecha señalada, especialmente cuando se trata de un regalo para una ocasión especial. Lo sucedido no refleja nuestros estándares habituales de calidad y servicio. Le invitamos a ponerse en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente a través de www.floraqueen.com/soporte para que podamos revisar su caso con mayor detalle y encontrar la mejor manera de asistirle.
Gracias por compartir su opinión y por darnos la oportunidad de mejorar.
Experiencia negativa: Hace mas de 6 meses deben ordenes que fueron entregadas en Bogota colombia, nadie responde, a quien se le cobra y aun asi siguen enviando pedidos. se supone pagan al siguiente mes. Número de pedido #80020871 y Número de pedido #80019036
Hola Sabana Norte,
Lamentamos mucho la situación que ha experimentado y entendemos perfectamente su frustración. En FloraQueen, la confianza y satisfacción de nuestros clientes son fundamentales, y tomamos muy en serio cualquier inconveniente que pueda surgir. Detrás de cada pedido hay un equipo comprometido y dispuesto a ayudar.
Para poder revisar y resolver su caso de forma personalizada, le invitamos a ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de https://www.floraqueen.com/soporte indicando los números de pedido mencionados. Ellos podrán asistirle y dar un seguimiento adecuado a su solicitud.
Agradecemos su paciencia y esperamos poder encontrar una solución satisfactoria para usted.
Experiencia fantástica: Servizio puntuale, preciso....molto soddisfatta. Mi sarebbe piaciuto avere una foto del mazzo effettivamente consegnato al destinatario...
Gentile Simonetta, grazie mille per la sua recensione così positiva! Siamo felici che sia rimasta soddisfatta del servizio puntuale e preciso.
Prendiamo nota della sua richiesta riguardo alla foto del mazzo consegnato. Il suo feedback è molto importante per noi e ci aiuta a migliorare continuamente.
Se desidera condividere anche su Trustpilot la sua esperienza, ci sarebbe di grande aiuto. Può lasciare la sua recensione qui: https://es.trustpilot.com/evaluate/www.floraqueen.com
Grazie ancora per aver scelto FloraQueen. Restiamo a disposizione per qualsiasi altra esigenza!
Experiencia negativa: Fleurs non livrées lors d’une première commande. Seconde commande arrivé 3 jours en retard d’une anniversaire fanées. A fuir absolument. Service client contacté à plusieurs reprise, pas de remboursement, des conditions générales de vente illégale face au droit européen. Je vais engager des poursuites, ils sont au courant, j’invite toute personne ayant vécu la même expérience à créer un collectif pour déposer une plainte officielle.
Bonjour Gabriel,
Nous sommes désolés d’apprendre votre expérience décevante avec FloraQueen. Vos préoccupations sont prises très au sérieux car la satisfaction de nos clients est primordiale pour nous.
Bien que de tels incidents représentent moins de 1% de nos livraisons, nous comprenons que chaque commande compte et nous regrettons sincèrement que la vôtre n’ait pas répondu à vos attentes. Notre équipe service client travaille chaque jour pour résoudre les situations exceptionnelles avec la plus grande attention possible.
Si cela n’a pas déjà été fait, nous vous invitons à contacter notre service client via https://www.floraqueen.com/soporte. Nous restons à votre disposition pour étudier les détails de votre dossier et vous apporter toute l’aide possible.
Nous vous remercions d’avoir partagé votre avis, cela nous aide à nous améliorer continuellement.
Experiencia negativa: Tengo p poner una porque no hay - 1...una vergüenza, una estafa, y unos... Mejor me callo. Tenia q haber llegado el día 2 de julio, ha llegado hoy, dia 7 de julio, en un estado lamentable. A mí me parece que Floraqueen debe de estar aprovechando las flores de la corona de la Reina Isabel la católica... Solo así se podría entender.
Lamentamos mucho leer su opinión y entendemos su frustración respecto a la entrega y el estado del pedido. No obstante, le recordamos que en FloraQueen trabajamos cada día con compromiso y profesionalidad, respaldados por más de una década de experiencia, para asegurar el mejor servicio posible a nuestros clientes. Si desea que revisemos su caso y le ayudemos a resolver cualquier incidencia, le invitamos a contactarnos a través de nuestro canal oficial de atención al cliente: https://www.floraqueen.com/soporte. Estamos aquí para ayudarle, siempre en un entorno de respeto mutuo.
Experiencia negativa: Pessimi!! Hanno scritto male l’indirizzo di consegna causando un ritardo. Fiori arrivati rovinati. Nessun rimborso. Servizio clienti inutile e inesistente. Aspetto una loro risposta da settimane. Quando, invio un email rispondono alla stessa identica maniera. Non affidatevi a loro!!! Sono una Truffa.
Gentile Simona, La ringraziamo per aver condiviso la sua esperienza, anche se siamo molto dispiaciuti di leggere la sua recensione. Lavoriamo con serietà e impegno da oltre dieci anni per offrire un servizio di qualità e garantire che ogni ordine venga recapitato in modo puntuale e in ottime condizioni. Comprendiamo la sua insoddisfazione per quanto accaduto con l’indirizzo e la qualità dei fiori, e ci dispiace sinceramente per i disagi avuti. Siamo sempre disponibili a risolvere qualsiasi problema attraverso i nostri canali ufficiali. La invitiamo quindi a contattarci tramite il nostro servizio clienti all’indirizzo https://www.floraqueen.com/soporte, in modo da poter approfondire la sua segnalazione e trovare una soluzione insieme. Ci teniamo a ribadire il massimo rispetto per i nostri clienti e per il lavoro dei nostri collaboratori. Restiamo a sua disposizione per aiutarla.
Experiencia negativa: NO COMPREIS EN ESTA WEB!!!!!! Bueno a dia de hoy no ha llegado un ramo para mi pareja con pedido numero 80091125, menudos sin verguenzas, no tienen un email de contacto, llamas al telefono y dice que no existe, te metes en historial de pedidos y pone q no se ha realizado ninguno, te metes en seguimiento que te mandan ellos mismo y pone q este numero no existe... hola? Por que estais en barcelona y soy de Madrid. Si no os juro que me presentaba alli y lo unico que venderiais son dientes. NO COMPREIS EN ESTA WEB, ESTAFADORES!!!!! EDITO DIA 7 DE JULIO 2025. Han llegado con 2 dias de retraso, te dicen q te mandaran envio urgente con otras y resulta q nos dice el transportista q son las mismas del sabado... imaginaros en que estado llegan.. para tirarlas, me encargare personalmente de que cerreis la empresa mediante reclamaciones a la OCU.
Hola J: Lamentamos profundamente la experiencia tan negativa que has descrito. Entendemos tu frustración y sentimos que no hayamos cumplido con tus expectativas en esta ocasión. Por favor, ten en cuenta que nuestro objetivo es siempre entregar los pedidos a tiempo y ofrecer un servicio de atención al cliente accesible y útil. Te rogamos que contactes con nuestro equipo de atención al cliente a través de nuestro centro de soporte en https://www.floraqueen.com/soporte para que podamos investigar lo ocurrido con tu pedido número 80091125 y ofrecerte una solución justa y rápida. Detrás de cada pedido hay un equipo de personas comprometidas con la satisfacción de nuestros clientes. Queremos resolver esta situación y recuperar tu confianza. Esperamos poder ayudarte y mejorar tu impresión sobre nuestro servicio.
Experiencia negativa: La verdad quedé muy decepcionada con la tienda, realicé una compra el 1 de Julio y hasta la fecha mi compra nunca llegó a su destinatario. Solo recibí el correo de confirmación de la compra, y el link que me envió para hacer seguimiento del envío me enviaba a un página con error. Supuestamente lo enviaron con DPD pero al ingresar la referencia de compra, dice que está errado o jo existe. El servio al cliente que tienen en la página es MALÍSIMO! Imposible comunicarse con ellos para que den una respuesta. Les he enviado más de 10 mensajes en la opción de caja de mensajes que tienen en su página web y no he tenido respuesta alguna. Es una tienda con precios bastante altos para tener un servio tan malo! No se de que forma puedo solicitar el reembolso de mi dinero. Necesito una respuesta y solución.
Estimada Dayan, Lamentamos profundamente la experiencia negativa que ha tenido con FloraQueen. Le pedimos disculpas por los inconvenientes relacionados con la entrega de su pedido y por las dificultades que ha encontrado al intentar contactar con nuestro servicio de atención al cliente. Entendemos lo frustrante que debe ser no recibir respuesta después de varios intentos de comunicación y la incertidumbre sobre el estado de su pedido. En FloraQueen trabajamos cada día para ofrecer un servicio de calidad y la satisfacción de nuestros clientes es nuestra prioridad. Creamos nuestro equipo de atención al cliente precisamente para resolver situaciones como la suya de manera rápida y justa, aunque lamentablemente en su caso parece que no hemos estado a la altura. Le invitamos a que contacte nuevamente con nuestro equipo a través de https://www.floraqueen.com/soporte, para que podamos revisar su caso en detalle, localizar su pedido y ofrecerle una solución, ya sea el reembolso o una nueva entrega, según su preferencia. Solo necesitamos su número de pedido y cualquier información adicional que nos pueda aportar para acelerar el proceso. Esperamos sinceramente poder corregir este error y recuperar su confianza. Atentamente, El equipo de FloraQueen
Experiencia negativa: A fuir. J’ai du les menacer de porter plainte pour escroquerie. Bouquet payé 100€, livraison 4 jours après et on me dit que les fleurs pourront être livrer à 22h. Aucun arrangement possible, pas de remboursement ni rien. Et de plus le bouquet a été livré sans la carte. Une catastrophe
Bonjour Allison, Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre votre déception concernant votre expérience avec FloraQueen. Sachez que ce n’est en aucun cas le service que nous souhaitons offrir à nos clients. Nous comprenons parfaitement votre frustration concernant le retard de livraison, l’absence de la carte, ainsi que la difficulté rencontrée pour trouver une solution satisfaisante. Depuis plus de 20 ans, nous mettons un point d’honneur à satisfaire nos clients, et il nous tient à cœur de résoudre toute situation problématique de manière équitable. Nous vous invitons à contacter notre service client via https://www.floraqueen.com/soporte afin que nous puissions réexaminer votre dossier et trouver ensemble une solution. Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre retour, et espérons avoir l’opportunité de regagner votre confiance. Cordialement, L’équipe FloraQueen
Experiencia negativa: Compré un ramo con entrega para un día concreto y no llegó, me puse en contacto varias veces con ellos diciendo que llegaría, mi sorpresa, que pasaron de mí y no se hizo la entrega del ramo. Muy mala experiencia, han fastidiado un día especial
Experiencia negativa: Ich habe bei FloraQueen einen Blumenstrauß zum Geburtstag meines Bruders bestellt. Die Lieferung erfolgte verspätet, die Blumen waren beschädigt und die bestellte Grußkarte fehlte. Trotz mehrfacher Kontaktaufnahme mit dem Kundenservice gab es kein Entgegenkommen oder eine zufriedenstellende Lösung. Insgesamt bin ich mit Service und Qualität sehr unzufrieden.
Lieber TJ, es tut uns sehr leid zu hören, dass Ihre Erfahrung mit FloraQueen nicht zu Ihrer Zufriedenheit war. Die verspätete Lieferung, beschädigte Blumen und die fehlende Grußkarte entsprechen nicht unseren Qualitätsstandards, und wir entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten. Wir möchten die Angelegenheit gerne prüfen und gemeinsam mit Ihnen eine zufriedenstellende Lösung finden. Bitte wenden Sie sich an unseren Kundenservice unter www.floraqueen.com/soporte, damit wir Ihnen bestmöglich weiterhelfen können. Mit freundlichen Grüßen Ihr FloraQueen Team
Experiencia negativa: No pongo menos estrellas porque no se puede. La peor experiencia de mi vida con una floristería. Adjunto foto de lo que he pedido y de lo que ha llegado y encima un día después de cuando tenía que haber llegado. La primera foto es lo que he pedido y las otras lo que nos ha llegado. Puedo entender que el color no sea el mismo pero me parece un auténtico timo.El jarrón que he pedido tampoco es el que ha llegado.
Estimada Miriam, Lamentamos sinceramente que su experiencia con FloraQueen no haya estado a la altura de sus expectativas. Entendemos perfectamente su decepción tanto por la diferencia en el arreglo floral como por el retraso en la entrega y el error en el jarrón, y le pedimos disculpas por los inconvenientes causados. En FloraQueen trabajamos cada día para ofrecer un servicio fiable y productos de calidad, y cuando algo no sale bien, nos tomamos cada comentario muy en serio. Le agradeceríamos que, si no lo ha hecho ya, contacte a nuestro equipo de atención al cliente a través de https://www.floraqueen.com/soporte. Estamos aquí para revisar su caso, examinar las imágenes y buscar juntos una solución justa y satisfactoria para usted. Le agradecemos su tiempo y la confianza depositada en nosotros. Esperamos poder resolver esta situación y recuperar su confianza.
Experiencia negativa: Pagué de más para que llegaran en un día especial y no cumplen con la fecha de entrega. No hay profesionalidad. Te hacen pagar más por el día que elijas pero luego no lo entregan ahí. Adjunto evidencia de que la fecha era el 4 de julio y no cumplen con ello. No os fiéis!!!
Lamentamos mucho los inconvenientes que has experimentado, Gabriela. Entendemos la importancia de que tu pedido llegara en la fecha especial indicada y sentimos no haber cumplido con tus expectativas en esta ocasión. Esto no refleja el estándar de calidad que en FloraQueen queremos ofrecer. Te invitamos a ponerte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente a través de www.floraqueen.com/soporte para que podamos revisar tu caso y encontrar una solución lo antes posible. Agradecemos tus comentarios, pues nos ayudan a mejorar nuestro servicio.
Experiencia negativa: The worst company!!!!never trust them and don’t use their services!! I had a burry and they didn’t deliver flowers and when I asked for refund they just told their usually they don’t have such problems and that’s all!!no apologies no money!
Dear Evgeniya, Thank you for taking the time to share your feedback. We are truly sorry to hear about your experience and understand how upsetting it must have been, especially during such an important occasion. At FloraQueen, customer satisfaction and trust are at the core of what we do, and we take concerns like yours very seriously. While issues with deliveries are rare, we always strive to find a fair and prompt resolution when they do occur. We apologize if you felt your concerns were not adequately addressed. If your request for a refund has not yet been resolved, we would appreciate another opportunity to assist you. Please contact our customer service team at https://www.floraqueen.com/soporte so we can look into your case and do our best to make things right. Thank you again for your feedback. We value every customer and hope to restore your trust in our service.
Experiencia negativa: Muy malo el servicio, dos veces incumplieron con el tiempo. Entregas en España pésimas.
Estimado Josue, lamentamos mucho la experiencia que ha tenido con nuestro servicio y las entregas en España. Esto no refleja nuestros estándares de calidad habituales ni el compromiso que tenemos con nuestros clientes. Por favor, le invitamos a contactar con nuestro equipo de Atención al Cliente a través de www.floraqueen.com/soporte para que podamos revisar su caso y ofrecerle una solución lo antes posible. Agradecemos sus comentarios y lamentamos las molestias causadas.
Experiencia negativa: Haces un pedido con fecha de entrega confirmada vía mail por Floraqueen y luego no lo entregan el día confirmado. Tras varios e-mails te dicen que la entrega es la que ellos dicen a pesar de tener tú razón. Había realizado otros pedidos , pero ésta será la última vez, ya no por no cumplir el día de entrega si no por intentar engañarme. Encarga tus flores a Interflora mejor, son más serios y cumplidores.
Estimada Raquel, Lamentamos sinceramente la experiencia que describes y entendemos perfectamente tu frustración por no haber recibido el pedido en la fecha confirmada. En FloraQueen, nos esforzamos por cumplir con nuestras promesas de entrega, y sabemos lo importante que es para nuestros clientes que sus pedidos lleguen puntualmente. Nos duele aún más leer que has sentido que no hemos manejado adecuadamente la comunicación posterior. Te aseguramos que tu satisfacción y confianza son fundamentales para nosotros, y tomamos muy en serio cualquier percepción de falta de transparencia. Tras más de 20 años en el sector, entendemos que cada pedido lleva consigo una importante carga emocional, y lamentamos no haber estado a la altura de tus expectativas en esta ocasión. Si aún no ha sido posible resolver tu caso, te invitamos a ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de https://www.floraqueen.com/soporte para revisar juntos tu situación y poder ofrecerte una solución justa. Gracias por compartir tu experiencia, pues nos ayuda a seguir mejorando. Lamentamos mucho tu descontento y esperamos poder recuperar tu confianza en el futuro.
Experiencia fantástica: Most satisfied with the follow-up provided by Inter Flora and my daughter in New York/Long Island was delighted to receive her beautiful flowers from her Dad on her Birthday, well done. Sincerely Yours Robert Pope
Thank you very much for your kind words and for taking the time to leave such a wonderful review, Robert. We are delighted to hear that both you and your daughter were pleased with the flowers and that you felt supported throughout the process. It is always our aim to deliver both beautiful products and excellent service. If you wish, we would truly appreciate it if you could share your experience on Trustpilot as well. Your feedback helps us continue to improve and allows others to discover our services. You can leave a review here: https://es.trustpilot.com/evaluate/www.floraqueen.com Thank you again for choosing FloraQueen. We look forward to serving you again in the future.
Experiencia negativa: ATTENZIONE! Il mio ordine con FloraQueen è stato un DISASTRO totale. Ho ordinato un mazzo per un compleanno l’11 giugno alle 7:00, con consegna garantita per lo stesso giorno. Ecco com’è andata: 11 giugno: niente consegna, né avviso. 12 giugno: mi aspettavo una riconsegna di prima mattina, ma nulla fino alle 19:00, quando è comparso “tentativo fallito” senza nemmeno una telefonata, pur avendo il numero del destinatario. 13 giugno: bouquet consegnato oltre 48 ore di ritardo (tra le 16:00 e le 17:00) e arrivato in condizioni pietose, praticamente marcio. Assistenza clienti inutile: promesse di rimborso mai mantenute, clausole nascoste sul “97% di consegne puntuali” e nessuna responsabilità per i gravi disservizi. Già nel 2021 avevo avuto la stessa esperienza pessima con loro per un’altra spedizione in Spagna. Ho inoltrato disputa al mio istituto bancario per riavere i 58,80 € e lascerò recensioni devastanti su qualsiasi piattaforma. Sconsiglio vivamente FloraQueen: servizio ingannevole, scarsa professionalità e prodotti arrivati sempre in condizioni inaccettabili. PESSIMA ESPERIENZA COMPLESSIVA: NON AFFIDABILE NÉ PROFESSIONALE. SCONSIGLIO FLORAQUEEN A CHIUNQUE CERCHI PUNTUALITÀ E QUALITÀ.
Gentile Marta, La ringraziamo per aver raccontato nel dettaglio la sua esperienza. Ci dispiace moltissimo leggere del disagio subito con il suo ordine e comprenderne la frustrazione, soprattutto perché la consegna era per un’occasione speciale come un compleanno. Il nostro obiettivo è sempre garantire qualità, puntualità e soddisfazione, ma riconosciamo che in questo caso non siamo stati all’altezza delle sue aspettative. Anche se la maggior parte delle nostre consegne avviene senza problemi, sappiamo che una consegna mancata può causare grande delusione. Il nostro team di assistenza clienti è sempre a disposizione per trovare soluzioni e ci dispiace che la sua esperienza non sia stata risolta tempestivamente. Vorremmo davvero poter approfondire il suo caso e trovare insieme una soluzione equa. Se non l’ha già fatto, la invitiamo a contattare il nostro servizio clienti all’indirizzo https://www.floraqueen.com/soporte, fornendo il numero dell’ordine e qualsiasi dettaglio utile. Vogliamo dimostrarle che teniamo a ogni singolo cliente e lavoriamo ogni giorno per migliorare. Siamo sinceramente dispiaciuti per quanto accaduto e ci auguriamo di poter riconquistare la sua fiducia. Cordialmente, Il Team FloraQueen
Experiencia negativa: Mala experiencia, no es nada parecido a lo que pedí en la web y no es que me costara poco dinero… super decepcionada y encima no hay telefono para hablar con ningun trabajador
Experiencia negativa: Son unos ESTAFADORES! Pedimos el envío de un ramo a México y nunca llego, 100$ perdidos y encima responden al formulario de reclamo claramente de forma automática, no devuelven el dinero, es mentira. Los teléfonos que se encuentran en Internet dan error. POR FAVOR BUSQUEN OTRAS OPCIONES, NO CONTRATEN A FLORAQUEEN, IMPRESENTABLES!!!! El supuesto propietario me ha respondido 1 minuto más tarde de publicar, que lamenta mucho lo ocurrido. Si tanto lo lamenta debería devolverme el dinero pagado por algo que nunca se envió.
Hola Flo Flo, Lamentamos sinceramente la experiencia que has tenido y entendemos perfectamente tu frustración. En FloraQueen, llevamos más de 20 años trabajando para ofrecer el mejor servicio, y valoramos mucho la confianza de cada cliente. Si bien la gran mayoría de nuestros pedidos llegan correctamente, sabemos que a veces pueden ocurrir incidencias y, cuando esto sucede, nuestro equipo de atención al cliente trabaja diligentemente para resolver cada caso de manera justa y eficaz. Por favor, te pedimos que nos des la oportunidad de revisar tu caso. Si no has recibido una solución satisfactoria, ponte en contacto con nuestro equipo a través de https://www.floraqueen.com/soporte indicando tu número de pedido. Queremos analizar detenidamente lo sucedido y ayudarte a resolverlo cuanto antes. Valoramos tu opinión y esperamos poder recuperar tu confianza.
Experiencia fantástica: Super rapido y muy buena calidad y bonitos ramos para cumpleaños
¡Muchísimas gracias por tu excelente reseña, Natalia! Nos alegra saber que quedaste satisfecha con la rapidez y la calidad de nuestros ramos para cumpleaños. Si tienes un momento, nos ayudaría mucho que compartieras tu experiencia también en Trustpilot. Tu opinión no solo nos ayuda a mejorar, sino que también permite que más personas conozcan nuestros servicios. Puedes dejar tu reseña aquí: https://es.trustpilot.com/evaluate/www.floraqueen.com Gracias por confiar en FloraQueen. ¡Esperamos seguir sorprendiéndote con la misma calidad y dedicación en tus próximos pedidos!
Experiencia fantástica: Perfect. Thanks
Thank you very much, Giampaolo, for your perfect rating and kind words. We are delighted to know that you were pleased with our service. If you have a moment, we would greatly appreciate it if you could share your experience on Trustpilot as well. Your feedback helps us to improve and enables others to learn about FloraQueen. You can leave your review here: https://es.trustpilot.com/evaluate/www.floraqueen.com Thank you again for choosing us. We look forward to serving you in the future!
Experiencia negativa: Expérience décevante : commande non livrée pour l’anniversaire de ma mère J’ai passé une commande de fleurs pour l’anniversaire de ma mère avec livraison garantie le jour même. La commande n’a jamais été livrée. Malgré le paiement de la livraison et l’importance de la date, FloraQueen s’est contentée de citer des conditions générales floues pour refuser tout remboursement. Résultat : j’ai fait une très mauvaise impression ce jour-là, et le geste que je voulais faire n’a plus aucun sens après. Service client peu réactif, aucune solution proposée. Je ne recommande pas.
Bonjour Carmelo LP, Nous sommes sincèrement désolés pour cette expérience décevante, en particulier pour un jour aussi important que l’anniversaire de votre mère. Ce genre de situation n’est pas représentatif de nos standards de qualité, et nous comprenons la déception que cela a pu entraîner. Nous souhaitons étudier votre dossier plus en détail et trouver une solution adaptée. Nous vous invitons à contacter notre Service Client via www.floraqueen.com/soporte afin que nous puissions examiner votre commande et vous apporter une assistance personnalisée. Encore toutes nos excuses pour ce désagrément et merci de nous donner l’opportunité de nous rattraper.
Experiencia fantástica: Die Blumen wurden pünktlich geliefert und entsprachen der Beschreibung auf der Website.
Vielen Dank für Ihre tolle Bewertung, Frau Metzler! Es freut uns sehr, dass die Blumen pünktlich geliefert wurden und Ihrer Erwartung sowie der Beschreibung auf unserer Website entsprochen haben.
Wenn Sie einen Moment Zeit haben, würden wir uns sehr freuen, wenn Sie Ihre Erfahrung auch auf Trustpilot teilen könnten. Ihre Meinung hilft uns, unseren Service weiter zu verbessern und mehr Menschen zu erreichen.
Hier können Sie Ihre Bewertung abgeben: https://es.trustpilot.com/evaluate/www.floraqueen.com
Vielen Dank, dass Sie sich für FloraQueen entschieden haben. Wir freuen uns darauf, Sie auch in Zukunft wieder begeistern zu dürfen!
Experiencia negativa: ATTENTION ARNAQUE!!! J’ai commandé un bouquet pour la fête des mères livré normalement le dimanche, qui est arrivé le mercredi. Un bouquet de lys avec des rose et des feuillages. Le bouquet est arrivé UNIQUEMENT COMPOSÉ DE LYS, j’ai fait une réclamation, AUCUNE SOLUTION ne m’a été donné (remboursement, renvoie,..) , et PIRE, ils ont carrément arrêté de me répondre. Lorsque vous ferez une réclamation, ils vous collerons leur conditions générales , sans aucun service clientèles. PREMIÈRE et DERNIÈRE fois chez floraqueen, service client médiocre . Je vous met en photo le bouquet commandé et le bouquet reçu afin que vous sachiez ce qui vous attend. (J’aurais préféré payé mon bouquet de lys à 7,99 en magasin, cela aurait été plus satisfaisant.).
Bonjour amandine,
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre votre déception concernant votre commande de bouquet pour la fête des mères et la livraison tardive. Nous comprenons parfaitement votre frustration, d’autant plus que le bouquet reçu ne correspondait pas à vos attentes et que notre service client n'a pas su répondre à vos attentes lors de votre réclamation.
Nous nous efforçons chaque jour d’assurer la satisfaction de nos clients, et il est regrettable que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de nos standards habituels. Même si la grande majorité de nos livraisons se passent sans encombre, il arrive malheureusement que des erreurs puissent se produire. Cela ne doit en aucun cas impacter la qualité de notre service client, et nous vous prions de nous excuser si vous avez eu le sentiment de ne pas être écoutée ou accompagnée de manière satisfaisante.
Afin de revoir votre dossier et vous proposer une solution juste, nous vous invitons à nous contacter de nouveau via notre portail d’assistance à l’adresse suivante : https://www.floraqueen.com/soporte. Notre équipe est à votre disposition pour étudier votre demande avec toute l’attention qu’elle mérite et trouver la meilleure solution possible.
Nous espérons que vous nous donnerez l’opportunité de regagner votre confiance.
Cordialement,
L’équipe FloraQueen
Experiencia fantástica: Tout c'est parfaitement passé.
Merci beaucoup pour votre excellent avis ! Nous sommes ravis d’apprendre que tout s’est parfaitement passé et que vous êtes satisfait de nos services.
Si vous avez un petit moment, pourriez-vous partager votre expérience sur Trustpilot ? Votre avis nous aide à nous améliorer et permet à d’autres personnes de découvrir nos services.
Vous pouvez laisser votre avis ici : https://es.trustpilot.com/evaluate/www.floraqueen.com
Merci encore pour votre confiance. Nous serons heureux de vous servir à nouveau à l’avenir !
Experiencia positiva: Llegó bien mi regalo pero me hubiera gustado haber podido mirar en algún sitio cómo iba el envío.
Muchas gracias, Isabel, por compartir tu opinión y por tu valoración positiva. Nos alegra saber que tu regalo llegó bien. Tomamos nota de tu comentario sobre la posibilidad de seguir el envío; estamos trabajando constantemente para mejorar nuestra experiencia de usuario y tu sugerencia es muy valiosa para nosotros.
Si necesitas asistencia adicional o deseas realizar un seguimiento en futuros pedidos, por favor no dudes en contactar con nuestro servicio de atención al cliente en https://www.floraqueen.com/soporte.
Agradecemos mucho tu confianza en FloraQueen y esperamos volver a servirte pronto.
Experiencia fantástica: Took a chance on FloraQueen to deliver flowers for a birthday, and they did a great job! Delivery was perfectly timed, the flowers were beautiful, and the price-point was excellent. Will definitely use FloraQueen again and would highly recommend them to anyone considering ordering for delivery.
Thank you so much for your fantastic review, Andy! We are delighted to hear that you were pleased with our flower delivery service, timing, quality, and pricing. Your satisfaction is very important to us, and we truly appreciate your recommendation.
If you have a moment, we would be grateful if you could also share your experience on Trustpilot. Your feedback not only helps us improve but also assists others in making their decision.
You can leave your review here: https://es.trustpilot.com/evaluate/www.floraqueen.com
Thank you for choosing FloraQueen. We look forward to serving you again in the future!
Experiencia negativa: Totalmente nefasto, es una estafa!!!. La web no funciona bien, no hay manera de contactar con ellos, después de modificar los datos de la entrega una semana antes de la fecha de entrega, y enviar reiterados correos electrónicos, se modifica en la web pero ellos entregan en la dirección errónea y no me hacen reembolso del dinero.
Estimada Rut,
Lamentamos sinceramente la experiencia negativa que has tenido con FloraQueen. Entendemos tu frustración y queremos asegurarte que valoramos muchísimo la confianza de nuestros clientes y tomamos muy en serio cualquier incidencia. Nos disculpamos por los problemas con la actualización de los datos de entrega y la dificultad para contactarnos.
Te pedimos por favor que nos contactes a través de nuestro formulario oficial de soporte en https://www.floraqueen.com/soporte para que podamos revisar tu caso en detalle y encontrar la mejor solución posible, incluyendo la gestión de tu reembolso si corresponde.
Nuestro equipo de atención al cliente está aquí para ayudarte y resolver lo ocurrido. Agradecemos que nos hayas compartido tu experiencia y esperamos poder corregir esta situación.
Saludos cordiales,
El equipo de FloraQueen
Experiencia negativa: Nunca, jamás pidan nada en este lugar. Extremadamente irresponsables, incapaces de ofrecer lo mínimo. Entregan con retraso y arruinan cualquier sorpresa. Los productos llegan dañados y diferentes a lo que muestran en las fotos. No tienen número de contacto y estoy casi segura de que quien responde los correos es un robot. Nunca imaginé que una simple entrega de flores me causaría tanto estrés. ¡Lo arruinaron todo! Demasiado irresponsables. Aléjense de esta tienda!
Estimada Wilma,
Sentimos mucho leer su comentario y lamentamos sinceramente que su experiencia no haya cumplido con sus expectativas. Nuestro equipo trabaja cada día con dedicación para ofrecer un servicio de calidad y hacer llegar cientos de pedidos en las mejores condiciones posibles.
Si bien entendemos su frustración, le pedimos que en futuras comunicaciones mantengamos el respeto mutuo, ya que es fundamental para poder ofrecer la mejor atención y buscar soluciones efectivas. Nos tomamos muy en serio las incidencias y estamos aquí para ayudarle. Por favor, no dude en contactarnos a través de nuestro canal oficial de atención al cliente en https://www.floraqueen.com/soporte para revisar su caso de manera detallada y encontrar una solución.
Agradecemos su comentario, ya que nos impulsa a seguir mejorando cada día.
Atentamente,
El equipo de FloraQueen
Experiencia negativa: FRAUDE TOTAL No se les ocurra comprar nada aquí. Hice un pedido para que llegara el día de las madres y el pedido nunca llegó. Tengo dos semanas intentando contactar con el equipo de floraqueen para que hagan algo y un señor llamado Diego me dice que no pueden hacer nada porque a ellos les aparece entregado. Me puse a contactar con fedex para que corroborar si el pedido se había entregado y OH SORPRESA, EL PEDIDO ESTÁ PERDIDO, lo entregaron en otra dirección y el comprobante de entrega en un misero papel digital sin firma ni nada. DESPUÉS DE ESTAR UNA SEMANA Y MEDIA HABLANDO CON FEDEX PARA CORROBORAR QUE EL PEDIDO NO SE ENTREGÓ, me pongo en contacto con floraqueen para que me hagan mi devolución y vaya!!!!! QUE NO SE FÍAN NI DE MI PALABRA NI DE LOS CORREOS QUE ENVÍ FEDEX. Que a ellos les aparece entregado y punto. ESTAFADORESSSSS. Esta mañana he llamado a fedex para que se pongan en contacto con floraqueen y les den la información porque ellos son los que deben reclamar la pérdida del paquete NO YO!!! Pues yo he comprado a floraquen no a fedex. Pero el señor diego dice que el no puede hacer nada porque les aparece entregado, no se toman la molestia de averiguar de forma profesional este caso. Se reducen a meterse el chat bot de fedex y punto, acaso no tendrán un contacto directo como partners para averiguarlo? Adjunto pantallazo de los mails. Y ruego que puedan hacerme la devolución de un pedido no entregado y encima que era sorpresa. UN DESASTRE DE EMPRESA
Estimada Thalia,
Lamentamos profundamente la situación que nos describe y entendemos perfectamente su frustración. En FloraQueen nos esforzamos por ofrecer un servicio de máxima calidad y su experiencia no refleja los estándares que queremos brindar a nuestros clientes.
Hemos trabajado durante años para ganarnos la confianza de nuestros clientes, y aunque la gran mayoría de los pedidos se entregan sin inconvenientes, sabemos que pueden ocurrir incidencias excepcionales como la que ha experimentado. Queremos asegurarle que nos tomamos muy en serio cada reclamación y siempre buscamos una solución justa para todos.
Le pedimos disculpas si ha sentido falta de soporte o profesionalidad en la gestión de su caso. Por lo que relata, entendemos lo importante que era este pedido y valoramos el tiempo y esfuerzo que ha invertido en la reclamación. Nuestro equipo de Atención al Cliente puede revisar nuevamente su caso si nos aporta la documentación completa y la comunicación de FedEx.
Por favor, le rogamos que nos haga llegar toda la información y las pruebas a través de nuestro equipo de soporte en https://www.floraqueen.com/soporte. Queremos resolver esta situación de la manera más justa posible y recuperar su confianza.
Gracias por hacernos saber lo ocurrido; su opinión es fundamental para mejorar cada día.
Atentamente,
El equipo de FloraQueen
Experiencia negativa: If I could give no stars at all, I would. The worst service ever, the gift for my friend has never been delivered and the customer service is absolutely awful and appalling. They didn’t even email me to let me know there’s a delay with my order, Sarah from customer service has said that she needs to check with the supplier where my order is. Why do I care about your supplier? You shouldn’t even have mentioned that to me, I have paid FLORA QUEEN not the damn supplier. By the end of the day nothing got sorted and I’ve emailed again to which I was told the following: “Thank you for your message, and I genuinely apologize for the frustration and disappointment caused by your delayed delivery.” - “and I” is that the language you use in customer service? Well, you’ve failed at your job then. Do not order anything from this company, let me tell you that we’ve exchanged emails on the 30th of May and is now 4th of June 25 and no one has even bothered returning my emails. I have done a chargeback because I can see here that people don’t get to have their money back. Never again! Worst company ever ever ever! Stay away and read the reviews before purchasing! On instagram all their comments are shut, on all of their accounts - they know they’ll get inundated with complaints.
Dear Roxana,
Thank you for taking the time to leave your feedback, and I am genuinely sorry for the experience you’ve described. We understand how disappointing and frustrating it must be to have your order delayed, especially when it was meant for a special occasion.
At FloraQueen, we strive to provide a seamless and positive experience for all our customers, and it is clear we did not meet your expectations in this instance. Your concerns regarding both the delivery and level of communication have been heard, and I sincerely apologize for any confusion or distress this has caused.
Your feedback about our communication and transparency with shipping partners is also valuable. We will review our processes and provide additional training to our teams to ensure we communicate more clearly and professionally going forward.
If there is anything further we can do to resolve your concerns, please reach out to us directly at https://www.floraqueen.com/soporte with your order number. We are committed to making things right and ensuring that every customer feels valued and supported.
Thank you again for your remarks—they help us improve. We hope we can regain your trust in the future.
Experiencia fantástica: These Flowers were sent to a very dear Friend Of mine for her Birthday she was Delighted so thank you for making her day special.
Thank you so much for your kind words, Ann. We are truly delighted to hear that your friend enjoyed her birthday flowers and that we could help make her day special. Your satisfaction is our top priority.
If you have a moment, we would greatly appreciate it if you could share your experience on Trustpilot as well. Your review helps others learn about our service and supports our ongoing commitment to delivering memorable experiences.
Share your review here: https://es.trustpilot.com/evaluate/www.floraqueen.com
Thank you for choosing FloraQueen. We look forward to serving you again in the future.
Experiencia negativa: Rien à voir entre la photo des bouquets de fleurs et la livraison j’ai payé 117€ pour un bouquet et 1vase et une boîte de chocolat J’ai reçu 6 rose et une boite de chocolat à 6€ C’est une grande arnaque Jamais je commande sur ce site Cordialement
Bonjour Michel,
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre expérience avec FloraQueen n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous tenons à vous assurer que ce genre de situation ne reflète pas la qualité de service à laquelle nous aspirons, et la satisfaction de nos clients reste notre priorité absolue.
Nous comprenons parfaitement votre déception concernant la différence entre la photo du bouquet présenté et la composition reçue. Il est important pour nous que chaque commande corresponde au descriptif et aux attentes de nos clients. Nous vous prions de bien vouloir contacter notre service client via https://www.floraqueen.com/soporte afin que nous puissions examiner votre dossier et vous proposer une solution équitable.
Nous restons à votre écoute pour résoudre ce problème et regagner votre confiance.
Cordialement,
L’équipe FloraQueen
Experiencia negativa: Estafa total ! NO COMPRAR NUNCA EN ESTE LUGAR !!!! Me robaron 70 euros en un pedido que nunca llegó ! Quieres hacer el reclamo y te contesta un mensaje predeterminado ! No dan reembolsos ! Y no se hacen cargo ! Una vergüenza de lugar una estafa absoluta
Estimado Loco Tano,
Lamentamos mucho leer tu experiencia y te pedimos disculpas por cualquier inconveniente causado. En FloraQueen, nos tomamos muy en serio la satisfacción de nuestros clientes y hemos construido nuestra reputación durante más de 20 años en base a la confianza y la calidad del servicio.
Entendemos perfectamente tu frustración por el pedido que no llegó y por cualquier dificultad que hayas tenido al comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente. Si todavía no se ha resuelto tu caso, te invitamos a contactarnos a través del siguiente enlace: https://www.floraqueen.com/soporte para que podamos revisar tu situación personalmente y ofrecerte una solución justa.
Estamos comprometidos a corregir cualquier error y esperamos poder restaurar tu confianza en nuestros servicios. Muchas gracias por tu comentario; nos ayuda a mejorar cada día.
Atentamente,
El equipo de FloraQueen
Experiencia fantástica: Super easy. online experience was seamless. Was able to have the gift delivered within one day from Canada to the US. Items showed up in my local currency so there was no need to do the math in my head. Great slelection of products - loved by the recipient.
Thank you so much for your fantastic review, Rhia. We are delighted to hear that you found the ordering experience seamless, the delivery efficient, and the product selection appealing. It’s wonderful to know the recipient loved their gift and that our pricing display made things easier for you.
If you have a moment, we would greatly appreciate you sharing your experience on Trustpilot. Your feedback not only helps us grow but also assists other customers in choosing our service.
You can leave your review here: https://es.trustpilot.com/evaluate/www.floraqueen.com
Thank you for choosing FloraQueen. We look forward to serving you again in the future.
Experiencia fantástica: Hermosas flores, super calidad y atención inmediata a los emails. Muchas gracias.
Muchísimas gracias, Maria Carolina, por tu excelente reseña. Nos alegra enormemente saber que quedaste satisfecha con la calidad de nuestras flores y la atención recibida.
Si tienes un momento, te agradeceríamos que compartieras tu experiencia también en Trustpilot, ya que tu opinión nos ayuda a seguir mejorando y permite que otros conozcan nuestro servicio.
Puedes dejar tu reseña aquí: https://es.trustpilot.com/evaluate/www.floraqueen.com
Gracias por confiar en FloraQueen. Esperamos seguir superando tus expectativas en el futuro.
Experiencia negativa: I ordered flowers for my mother’s birthday, they never arrived. I paid 80€ for a bouquet that was never delivered. Like many others, I got scammed. Every time I try to contact them, I get the same generic message from a bot, no real help, no human. They claim the delivery was attempted but no one was home, which is completely false: my 90-year-old father is at home all day with a nurse. No delivery notice was left, no one rang the doorbell. I highly doubt any delivery was even attempted. This is a complete scam. Avoid this company at all costs. As usual, I've received the same generic message asking me to submit my request online via your contact form, something I've already done more than twenty times without any assistance, only to get the same automatic reply. In case you genuinely wish to help, my order number is 80082918. My mother’s birthday was on May 26, and I had hoped to surprise her. Not only did she receive nothing, but she is now also upset that her son has been scammed. I am requesting a full refund as the service you promised was not delivered.
Dear David,
We are truly sorry to hear about your experience and understand how disappointing it must be for both you and your family. Please accept our sincere apologies for the inconvenience and frustration you have faced.
This is not the service we strive to provide at FloraQueen. We take all customer concerns seriously and are committed to ensuring each delivery is made with care and professionalism. It is distressing to learn about these issues with your order and the challenges you encountered when reaching out for assistance.
We would like to investigate this matter further to understand exactly what went wrong and to work toward an appropriate resolution. Please contact our Customer Service team directly at https://www.floraqueen.com/soporte with your order details, and reference this review so we can prioritize your case. Our team is dedicated to providing real support and will make every effort to resolve this to your satisfaction.
Thank you for bringing this to our attention. We value your feedback and hope for the opportunity to restore your trust.
Experiencia negativa: The customer service was terrible, and the flowers were not delivered on the required day. I had to contact customer support, and only after that did they deliver the flowers (a day late). The flowers were meant for a very important person in my life, for their birthday, and the delay completely ruined the moment. When I asked for a refund and told them the late delivery was no longer needed, they simply said the delivery date is out of their control and refused to reimburse me. They insisted on delivering the flowers even though they were no longer wanted. Unacceptable experience. I definitely do not recommend this company.
Dear Liliya,
Thank you for sharing your feedback with us. We are truly sorry to hear about your disappointing experience with our service, especially considering how important the timely delivery was for your occasion. Please accept our sincere apologies for the delay and for any distress it caused.
At FloraQueen, we strive to provide reliable service and make special moments memorable, and we regret that we did not meet your expectations in this instance. We understand your frustration with both the delay and the response you received regarding your refund request.
If you would like us to further review your case, we kindly invite you to contact us through our support portal at https://www.floraqueen.com/soporte, referencing your order details. Our team will be happy to look into your situation again and do our best to assist you.
Thank you for bringing this to our attention and giving us the opportunity to improve.
Experiencia negativa: No recomiendo a nadie esta floristería. El 2/05/2025 hice una compra con motivo del día dela madre por un importe de 100,10 eu.Hoy día 3 de Junio aún no ha llegado a pesar de los correos , llamadas telefónicas que nunca responden, etc. El asunto está ya en manos de la asesoría jurídica de la OCU. org. Avisados estáis
Estimado/a Masagar,
Lamentamos sinceramente la experiencia negativa que ha tenido con nosotros y le pedimos disculpas por no haber cumplido con sus expectativas en una fecha tan señalada como el Día de la Madre. Entendemos perfectamente su frustración ante la falta de respuesta y la demora en la entrega de su pedido.
En FloraQueen nos esforzamos por brindar un servicio de calidad y confiable, y lamentamos profundamente este incidente. Le aseguramos que su caso no representa nuestros estándares habituales, y nuestro equipo de Atención al Cliente trabaja cada día para resolver cualquier incidencia de la mejor manera posible.
Por favor, si aún no lo ha hecho, le rogamos que se ponga en contacto con nosotros a través de https://www.floraqueen.com/soporte, indicando su número de pedido para que podamos revisar personalmente su caso y ofrecerle una solución adecuada.
Agradecemos que comparta su experiencia, ya que nos ayuda a mejorar día a día. Esperamos poder resolver esta situación y recuperar su confianza.
Atentamente,
El equipo de FloraQueen
Experiencia negativa: The bouquet is completely different from the picture, I'm very disappointed. The lily flower are quiet ok but the roses are just so dark pink, not even close to the picture. Beside this I ordered a Premium bouquet but my friend receiver a clasic basic one with just few roses. I am uploading the picture of what I order and what my friend received. Not satisfied at all.
Dear Olesea,
Thank you for sharing your feedback and bringing this to our attention. We sincerely apologize that the bouquet your friend received did not match the one shown in the picture, and that you received a different bouquet size than you ordered. This is not the level of service we aim to provide.
To resolve this matter as quickly as possible, please contact our Customer Service team at https://www.floraqueen.com/soporte. If you are able to share the pictures with us there, it will help us investigate and address your concerns promptly.
We value your trust and are committed to making things right. Thank you for giving us the opportunity to improve your experience.
Experiencia fantástica: Super! Bouquet envoyé à l'étranger, superbe, fraîche, magnifique ! Avec carte et vase inclus. Et la boîte de livraison, digne de ce nom! Bravo!
Merci beaucoup pour votre excellent avis, Vera ! Nous sommes ravis d’apprendre que le bouquet livré à l’étranger vous a pleinement satisfaite, ainsi que la qualité de la carte, du vase et de la boîte de livraison.
Si vous avez un moment, nous serions très reconnaissants si vous pouviez partager votre expérience sur Trustpilot. Votre avis nous aide à nous améliorer et à faire découvrir notre service à d’autres clients.
Vous pouvez laisser votre avis ici : https://es.trustpilot.com/evaluate/www.floraqueen.com
Merci de votre confiance et au plaisir de vous servir à nouveau !
Experiencia negativa: Un auténtico desastre!! Encargué un ramo para el día de la madre porque aseguraban que la entrega se realizaría en esa fecha, el ramo NO llegó. Además de llegar un día tarde, estaba medio destrozado, con la caja llena de hojas y las flores completamente cerradas. Cuando escribí para reclamar pareció que les dió completamente igual y no me ofrecieron ningún tipo de solución. Un trato y servicio que deja mucho que desear!! con precios mucho más elevados que otras empresas similares.
Estimada Ines,
Lamentamos mucho leer sobre su experiencia y le pedimos disculpas por no haber cumplido con sus expectativas en esta ocasión. Sabemos lo importante que es recibir un ramo en buen estado y a tiempo, especialmente en una fecha tan señalada como el Día de la Madre. Nuestro equipo trabaja cada día para entregar los pedidos en las mejores condiciones posibles y sentimos profundamente que esta vez no haya sido así.
Por favor, le invitamos a ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de https://www.floraqueen.com/soporte para poder revisar su caso en detalle y buscar una solución adecuada. Su satisfacción es muy importante para nosotros y estaremos encantados de atenderle personalmente.
Gracias por compartir su opinión, ya que nos ayuda a seguir mejorando.
Atentamente,
El equipo de FloraQueen
Experiencia negativa: Siempre tarde, siempre mal. Ese es probablemente el lema de esta compañía. Y cuando intentas recibir ayuda, parece que no quieren ayudarte. He pedido el reembolso de mi pedido, pero no quieren dármelo, me quieren dar un código de descuento, para que vaya y vuelva a comprar con ellos. Claro que no. Aprendí mi lección ya. Buscad otras floristerías, vale la pena, y así os ahorráis en dolor de cabeza, y ganáis en rapidez, calidad y probablemente también dinero.
Experiencia negativa: Aconsejo no pedir en esta página jamas. Primero, entregaron el ramo el día antes de lo solicitado cuando es obvio que los ramos se mandan para ocasiones especiales no para que lleguen cualquier día. Segundo: el ramo recibido no se parece en nada al que compré, no tiene las mismas flores ni siquiera los mismos colores y cuando lo reclamo a atención al cliente me responden: En ocasiones y debido a la disponibilidad de la flor y temporada los floristas pueden hacer pequeños cambios, sin afectar el precio del producto adquirido y sin perder calidad. Lo normal sería disculparse y además si no tienen una combinación al menos contactar conmigo para que seleccione otro ramo o mínimo respetar los colores del ramo que he seleccionado.... Tercero: te cobran 5€ por incluir una tarjeta y ni siquiera mandad una tarjeta... Mandan una cartulina fea con el mensaje que hayas indicado pegado por detrás, lo pegan torcido y el mensaje no respeta ni los saltos de línea... En conclusión un página para enviar ramos a la gente que no cuida nada el detalle no al cliente y que es bastante cara para lo que se recibe. El único punto a su favor es el embalaje ya que el ramo llega en perfecto estado.
Estimada Silvia,
Lamentamos mucho la experiencia que ha tenido y le pedimos disculpas por los inconvenientes causados. Nuestro objetivo es ofrecer un servicio de calidad y cuidar todos los detalles, por lo que tomamos muy en serio sus comentarios. Entendemos la importancia de recibir el ramo en la fecha y con la presentación esperada, así como la relevancia de que la tarjeta cumpla con lo prometido.
Le invitamos a que se ponga en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente a través de https://www.floraqueen.com/soporte para poder revisar su caso en detalle y ofrecerle una solución lo antes posible.
Agradecemos que haya destacado el embalaje y lamentamos que el resto de la experiencia no haya estado a la altura de sus expectativas. Esperamos poder atenderle mejor en el futuro.
Atentamente,
El equipo de FloraQueen
Experiencia fantástica: Flowers were delivered on date requested and absolutely congruent with the example photo
Thank you very much for your wonderful review, Bettina. We are delighted to hear that your flowers were delivered on the requested date and matched the example photo perfectly. Your satisfaction is very important to us.
If you have a moment, we would greatly appreciate it if you could share your experience on Trustpilot as well. Your feedback helps other customers and supports our continued growth.
You can leave a review here: https://es.trustpilot.com/evaluate/www.floraqueen.com
Thank you for choosing FloraQueen. We look forward to serving you again in the future.
Experiencia negativa: Mala experiencia. Realicé un pedido a través de su página web para enviar unas flores por el día de la madre. En el mensaje ya indicaban que podía retrasarse al día 5, pero es que actualmente el envío va para el día 6. Creo que un servicio que se jactan de ser puntuales no debería de poner una fecha de entrega si no va a cumplirla. Pésimo servicio que además de no tener preparadas las flores, no realizan ningún tipo de devolución
Estimado Francisco, lamentamos mucho la experiencia que describes. En FloraQueen nos esforzamos por ofrecer un servicio puntual y de calidad, y lo ocurrido no refleja nuestros estándares habituales. Por favor, ponte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente a través de www.floraqueen.com/soporte para que podamos revisar tu caso y ofrecerte una solución lo antes posible. Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas y agradecemos tu feedback, que nos ayuda a mejorar.
Experiencia negativa: El pedido llegó tarde, no llegó el día de la madre. El transportista no trabajaba el domingo y el servicio de atención al cliente de FloraQueen dice que eso no estaba bajo su control. No aceptan responsabilidades. Los horarios de trabajo de sus partners si es algo que la empresa pueda saber y gestionar para enviar los pedidos a tiempo. He usado FloraQueen desde 2017, pero está es la última vez que compro en esta empresa. Super cara para la poca seriedad que han demostrado en la resolución de una mala gestión logística.
Estimada Patricia,
Lamentamos profundamente los inconvenientes que experimentó con su pedido y comprendemos su frustración, especialmente en una fecha tan señalada como el Día de la Madre. Esta situación no refleja nuestros estándares habituales de calidad ni el compromiso que tenemos con nuestros clientes desde hace años.
Por favor, le invitamos a ponerse en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente a través de www.floraqueen.com/soporte para que podamos revisar su caso y buscar una solución adecuada. Agradecemos la confianza que ha depositado en FloraQueen desde 2017 y lamentamos no haber estado a la altura en esta ocasión.
Quedamos a su disposición para ayudarle.
Experiencia negativa: Fatal, es de vergüenza. Pedí unas flores para el día de la madre, con un plus en el envío para que llegara el día de la madre y resulta que ya ha pasado el día y todavía no han llegado y encima nadie me da ninguna explicación. No recomiendo para nada este servicio. Estoy muy descontenta, porque no se para que ponen envíos así si después no va a llegar a tiempo. VERGÜENZA.
Experiencia negativa: Pésimo servicio, cuando todo el mundo dice lo mismo es por algo. No ha llegado en el día q marqué, y eso q no es barato. No te dan garantías ni soluciones. Deberían cerrar el negocio, es una vergüenza
Experiencia fantástica: Maravillosa opción, hice la compra desde Colombia para Canarias España y fue muy buena experiencia. La atención al cliente 10/10
¡Muchas gracias, Vanessa, por tu excelente reseña! Nos alegra enormemente saber que tu experiencia desde Colombia hacia Canarias fue satisfactoria y que nuestro servicio de atención al cliente cumplió con tus expectativas.
Si tienes un momento, nos encantaría que compartieras tu experiencia en Trustpilot. Tu opinión nos ayuda a seguir mejorando y permite que más personas conozcan nuestro servicio.
Puedes dejar tu reseña aquí: https://es.trustpilot.com/evaluate/www.floraqueen.com
Gracias una vez más por elegir FloraQueen. Esperamos seguir atendiéndote con la misma calidad y dedicación en el futuro.
Experiencia fantástica: Repetiré!. Un precioso ramo y muy bien empaquetado
¡Muchas gracias por tu excelente valoración, Leire! Nos alegra mucho saber que te encantó el ramo y que recibiste todo perfectamente empaquetado.
Si tienes un momento, nos ayudaría muchísimo que compartieras tu experiencia también en Trustpilot. Tus comentarios nos ayudan a seguir mejorando y a que otros clientes nos conozcan.
Puedes dejar tu opinión aquí: https://es.trustpilot.com/evaluate/www.floraqueen.com
Gracias de nuevo por confiar en FloraQueen. ¡Esperamos volver a sorprenderte en tu próxima ocasión especial!
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